Lojalumo sistemos funkcinės galimybės
EPS LT siūlo daug skirtingų lojalumo funkcijų, iš kurių įmonės gali susidėlioti būtent joms tinkančią lojalumo programą.
Galimos lojalumo programos funkcijos:
- Kortelių grupės – galimybė lojalumo korteles suskirstyti į skirtingas grupes, kurioms taikomos skirtingos sąlygos.
- Bazinė nuolaida – minimali nuolaida, kurią gauna bet kokios lojalumo kortelės turėtojas.
- Kaupiamoji nuolaida – tai nuolaidos dydis, kuris priklauso nuo kliento apsipirkimų vertės per pasirinktiną laiko tarpą (pvz. per mėnesį, ketvirtį, pusę metų).
- Momentinė nuolaida – nuolaida, kuri taikoma priklausomai nuo to, už kokią sumą klientas perka prekių/paslaugų.
- Speciali kaina – tai tam tikra nustatoma prekės/paslaugos kaina už prekės vienetą arba speciali nuolaida procentais vienam prekės ar paslaugos tipui.
- Komplekto kaina – tai speciali nustatoma kaina už prekių/paslaugų rinkinį, kurį sudaro kelios prekės.
- Lojalumo taškai – jų kaupimas priklauso nuo prekių čekio sumos, taip pat jie gali būti suteikti perkant išskirtines prekes ar prekių rinkinius. Sukauptais lojalumo taškais galima atsiskaityti už prekes ir/arba paslaugas, gauti dovaną, pakilti į aukštesnį lojalumo lygį.
- Lojalumo taškai su kaupiamuoju procentu – klientui taškai kaupiasi priklausomai nuo kliento aktyvumo/pelningumo. Pavyzdžiui, aktyviam klientui grįžta 10% sumos taškų pavidalu, o retai apsiperkančiam - 5%.
- Papildomos kortelės – dvi arba daugiau kortelių susietų bendra sąskaita. Pavyzdžiui, šeimos nariai gali kaupti taškus į vieną sąskaitą.
- Gimtadienio dovana – išskirtinės apsipirkimo sąlygos gimtadienio dieną/savaitę.
Klientų duomenų bazė
Tai lojalumo sistemos programos šerdis. Klientų ir jų pirkimų duomenys (kada, kur, ką pirko ir t.t.) kaupiami klientų duomenų bazėje. Iš jos galima apibrėžti vertingiausius klientus, ruošti įvairias analitines ataskaitas, siūlyti, prognozuoti būsimas akcijas ir jų poveikį klientų pirkimams.
Lojalumo Web puslapis
Lojalumo kortelių turėtojai gali sekti savo kortelės duomenis internetinėje svetainėje: matyti sukauptus lojalumo taškus, kaupiamosios nuolaidos rėžius, koreguoti asmeninės informacijos duomenis. Tuo tarpu kortelės leidėjai gali matyti visą savo klientų informaciją, ją koreguoti. Naudojantis web puslapiu jie gali informuoti savo klientus apie vykstančias akcijas, specialius pasiūlymus ir t.t.
Lojalumo programoje dalyvaujančių mokėjimo kortelių turėtojų aptarnavimas
Lojalumo programoje dalyvaujantys mokėjimo kortelių turėtojai gali būti aptarnaujami, kai įmonė yra prisijungus (Online) prie autorizacijos centro, ir netiesiogiai (Offline) – klientui bet kokiu atveju suteikiama lojalumo programos taisyklėse nustatyta nuolaida.
