Системы лояльности

Система лояльности – это гибкая система накопления скидок и различных очков лояльности, которая может применяться как в торговых предприятиях, так и в фирмах, предоставляющих разного вида услуги. Она предназначена для привлечения новых и удержания старых клиентов, применяя скидки разных типов и другие способы побуждения.

Основные функции системы:

• Управление и планирование параметрами системы Лояльности;
• Администрирование данных и параметров системы Лояльности;
• Оперативное и автоматизированное обслуживание клиентов по установленным параметрам лояльности;
• Накопление и предоставление информации об операциях Лояльности (специальные отчеты).

Часто применяемые скидки:

• Группы карточек – это возможность разделить карточки лояльности на различные группы, на которые могут применяться различные условия (скидки).
• Базовая скидка – минимальная скидка, которую получит держатель любой карточки лояльности. На разные группы карточек могут применяться различные скидки.
• Накопительная скидка – это размер скидки, который зависит и накапливается от количества покупок клиентов за прошедший месяц. Скидка постоянно пересчитывается (например, каждый месяц, квартал, полгода, год).
• Моментальная скидка – скидка, которая применяется в зависимости от того, на какую сумму клиент покупает товары/услуги. Моментальная скидка может применяться как на отдельные группы карточек, так и разные торговые точки.
• Специальная цена – это установленная цена за единицу товара/услуги или специальная скидка в процентах на один тип товара или услуги. „Специальная цена“ может применяться на отдельные группы карточек, отдельный период, разные торговые точки, а возможные ограничения зависят от суммы цены покупаемых товаров.
• Цена за комплект – это специально установленная цена за набор товаров/услуг, в который входит несколько товаров. Данная цена может применяться на отдельные группы карточек, любой период, разные торговые точки.
• Очки лояльности – их накопление зависит от суммы чека за товары, также они могут начисляться при покупке исключительных товаров или наборов товаров. Накопленными очками лояльности можно рассчитаться за товары и/или услуги.
• Очки лояльности с накопительным процентом – очки накапливаются в зависимости от активности/прибыльности клиента. Например, активный клиент получит 10%-ов суммы в очках, а редко делающий покупки – 5%.
• Дополнительные карточки – две или больше карточек связанные общим счётом. Например, все члены семьи могут накапливать очки на один счёт.
• Подарок на день рождения – исключительные условия делать покупки в день рождения.
  
  

База данных клиентов

Это сердце программы системы лояльности. Данные о клиентах и об их покупках (когда купил, где купил, что купил и т.д.) накапливаются в базе данных клиентов. По ней можно определить самых ценных клиентов, подготовить различные аналитические отчеты, предложить, прогнозировать будущие акции и их воздействие на покупки клиентов.

Интернет-страница лояльности

Держатели карточек лояльности могут следить за данными своей карточки на Интернет-странице: видеть накопленные очки лояльности, полосы накопительной скидки, корректировать данные личной информации. Между тем, издатели карточки могут видеть всю информацию своих клиентов, корректировать ее. Пользуясь Интернет-страницей, они могут информировать своих клиентов о проходящих акциях, специальных предложениях и т.д.

Обслуживание держателей платежных карточек, участвующих в программе лояльности

Держателей платежных карточек, участвующих в программе лояльности, могут обслуживать тогда, когда предприятие подключено к центру авторизации (Online), и даже не напрямую (Offline) – клиенту в любом случае предоставляется скидка, установленная в правилах программы лояльности.

Преимущества системы лояльности

• Эффективное управление, контроль и планирование программ лояльности предприятия.
  Параметры программы лояльности легко устанавливаются и управляются, они могут постоянно меняться. Это позволяет предприятию оперативно осуществлять и планировать специальные акции лояльности. Параметры системы лояльности устанавливает и управляет сам партнер (параметрами можно управлять с одного компьютера, а обновленные данные в систему кассового аппарата загружаются перед предоставлением скидки клиенту).
• Простое накопление и администрирование данных программы лояльности предприятия.
  Данные программы лояльности накапливаются на сервере EPS и предоставляются в качестве специальных отчетов, поэтому предприятие может оперативно рассчитать эффективность и выгоду программы лояльности.
• Возможность вместе с партнерами готовить общие акции лояльности. С системой лояльности можно организовывать общие программы лояльности вместе с несколькими партнерами (у партнера может и не быть своей системы лояльности).
• Избежание ошибок в предоставлении скидки клиенту.
  Установленная клиенту скидка предоставляется автоматически, а в системе проверяется действие параметров лояльности, поэтому нет ошибок.
• Быстрое обслуживание клиентов. Используя систему лояльности, скидка клиентам предоставляется намного быстрее (такая процедура занимает 2 секунды).

Основные функции системы:

• Эффективное администрирование и управление расчетами клиентов за предоставленные товары и услуги (в системе интегрирован модуль счета пени);
• Предоставление установленных скидок для лояльных клиентов предприятия;
• Автоматическая генерация счета-фактуры для клиентов;
• Отчеты, предоставляемые предприятию в согласованный срок;
• Автоматизированное предоставление информации клиентам предприятия – информация клиенту может быть отправлена по электронной почте, представлена на Интернет-странице или другими способами.

Преимущества системы кредитных и дебиторских карт
Удобный расчет для клиентов предприятия – клиент может рассчитаться за купленные товары и услуги один раз в месяц, также предоставляется возможность (во время оплаты) автоматически администрировать условия договора.
Экономия издержек – держателей платежных карт предприятия обслуживают в центре авторизации EPS, а не в банке. Так происходит экономия комиссионных взносов, которые платят в банке.
Лояльность клиентов для предприятия – из-за системы платежных карт легче удержать постоянных клиентов предприятия и привлечь новых. Для клиентов, пользующихся платежными картами предприятия, возможны различные модели применения скидок.
Автоматические отчеты – ЗАО „EPS LT“ предоставляет счета-фактуры и другие необходимые отчеты в согласованном электронном формате, поэтому их несложно поместить в уже имеющиеся базы данных или системы.